Телеграм-бот для заявок задаёт клиенту несколько вопросов (как обращаться, телефон, что нужно) и сохраняет ответы для вас. Номер Telegram отдаёт одной кнопкой из профиля клиента, вводить его руками не обязательно. Но написать первым бот не может: заявка всегда начинается с того, что клиент сам открывает бота по ссылке.
Что такое телеграм-бот для заявок и чем он не является
Бот для заявок ведёт человека по короткой анкете в личном чате и передаёт ответы владельцу. Это замена форме на сайте, только в Telegram: клиенту не нужно никуда переходить, а вам не нужно разбирать сообщения вроде «здравствуйте, сколько стоит».
Похожее название есть у другой задачи: приёма заявок на вступление в закрытый канал. Если вам нужно именно это, читайте статью «Автоприём заявок в Telegram-канал». Здесь речь о заявках клиентов: на звонок, расчёт, консультацию.
Сам Telegram прямо пишет, что готового способа сделать бота без навыков программирования у него нет. Поэтому такие боты собирают в конструкторах: сценарий складывается из блоков, а код писать не нужно.
Какие вопросы задать в анкете
Чем короче анкета, тем больше людей доходят до конца. На практике хватает трёх-четырёх вопросов, каждый отдельным сообщением:
- Как к вам обращаться. Имя из профиля бот получает и так, но в профиле часто стоит никнейм.
- Телефон. Лучше кнопкой, об этом ниже.
- Что нужно. Услуга, товар или короткое описание задачи.
- Когда удобно связаться. Утро, день, вечер: варианты на кнопках.
Если вопрос можно задать с вариантами ответа, задавайте с вариантами. Нажать кнопку быстрее, чем печатать, а вам потом проще сортировать заявки.
В Конструкторе ботов SocialTraff ответы человека попадают в его карточку: «Метки, ответы на вопросы и переписка в одной карточке».
Кнопки вместо ввода и телефон одним нажатием
В Telegram у бота два вида кнопок. Обычные кнопки под полем ввода отправляют в чат свой текст, как будто человек его напечатал. Инлайн-кнопки под сообщением работают без отправки сообщения в чат. Клавиатуру можно спрятать после первого нажатия, чтобы она не мешала дальше.
Самая полезная кнопка в анкете запрашивает телефон. Когда человек её нажимает, Telegram отправляет боту номер из профиля в виде контакта. Работает это только в личном чате с ботом. Человек сам решает, делиться номером или нет, поэтому оставьте и возможность написать номер вручную: кто-то захочет дать рабочий телефон, а не личный.
Если анкета сложная, например с выбором из каталога и загрузкой файлов, её можно сделать мини-приложением внутри Telegram. Для заявки на звонок это избыточно.
Откуда пришла заявка: метка в ссылке на бота
У каждого бота есть ссылка вида t.me/имя_бота. К ней можно добавить параметр: t.me/имя_бота?start=sait. Бот получит его вместе с первой командой /start и сможет записать, откуда пришёл человек. По документации Telegram, в параметре разрешены латинские буквы, цифры, «_» и «-», длина до 64 символов.
Так можно отличить заявки с сайта от заявок с визитки или из рассылки партнёра: у каждого места своя ссылка на одного и того же бота.
Куда приходит заявка и как её не пропустить
Бот не может начать разговор: человек должен написать ему первым. Это касается и вас как владельца. Если бот должен присылать вам что-то в личку, сначала откройте его сами и нажмите «Запустить».
Где смотреть заявки, зависит от инструмента. Конструктор ботов SocialTraff присылает владельцу уведомление о каждой заявке. У каждого человека есть карточка с ответами на вопросы и перепиской, а на платном тарифе список подписчиков выгружается в CSV. Таблицу потом удобно отдать менеджеру или загрузить в свою систему.
Договоритесь заранее, кто и как быстро отвечает на заявки. Бот снимает с вас ручной сбор данных, но перезвонить клиенту всё равно должен человек.
Пример анкеты: заявка на расчёт ремонта
Вот как телеграм-бот для заявок может выглядеть у небольшой компании, которая делает ремонт квартир. Клиент открывает бота по ссылке с сайта, и разговор идёт так:
- Бот: «Здравствуйте! Посчитаем ремонт за пару минут. Как к вам обращаться?» Клиент пишет имя.
- Бот: «Что нужно сделать?» Кнопки: «Квартира целиком», «Ванная», «Кухня», «Другое».
- Бот: «Какая площадь, примерно?» Кнопки: «До 40 м²», «40–70 м²», «Больше 70 м²».
- Бот: «Оставьте телефон, и замерщик перезвонит». Кнопка «Отправить номер».
- Бот: «Спасибо! Перезвоним сегодня до 19:00».
Клиент нажал три кнопки и один раз напечатал имя. Вы получили заявку, где уже понятно, что за работа, какой объём и кому звонить. Последнее сообщение важно не меньше вопросов: человек видит, что заявка принята, и знает, когда ждать звонка.
Тот же порядок подходит почти для любой услуги. Меняются только варианты на кнопках: для салона это процедуры, для школы курсы, для магазина категории товаров.
Бот обратной связи: переписка через бота
Бот обратной связи телеграм-пользователи обычно ищут для другого: чтобы клиент мог написать вопрос, а ответил живой сотрудник, не раскрывая личный аккаунт. В одном боте можно совместить оба режима. Сначала сценарий собирает анкету, потом с человеком переписывается менеджер, а затем диалог снова ведёт бот.
В демо Конструктора на сайте SocialTraff это показано так: у диалога есть отметка «Ведёт сценарий» и кнопка «Вернуть боту».
Если клиенты приходят из вашего канала по заявке на вступление, бот может написать им первым и пригласить в анкету. Как это устроено, разобрано в статье про приветственный бот.
Если нужен только автоответ от вашего имени, без отдельного бота для клиентов, с мая 2026 года бота можно подключить прямо к своему профилю: «Настройки > Автоматизация чатов». Тогда он отвечает в ваших личных чатах от вашего имени.
Ограничения Telegram, о которых стоит знать
У ботов есть правила, которые влияют на работу с заявками:
- Бот не пишет первым. Клиент должен открыть бота сам: по ссылке, кнопке на сайте или QR-коду.
- Скорость отправки ограничена. В одном чате Telegram советует не отправлять больше одного сообщения в секунду. Для массовых уведомлений предел составляет около 30 сообщений в секунду без платного режима.
- Обычные кнопки не работают в каналах. Анкета живёт в личном чате с ботом, а в канал ставится ссылка на бота.
У Telegram есть и своё требование: у бота должна быть политика конфиденциальности, понятная пользователю. По умолчанию действует стандартная политика Telegram, а если бот собирает данные иначе, нужна своя, и она подключается в @BotFather.
Как собрать бота для заявок в SocialTraff
В Конструкторе ботов бот собирается за четыре шага:
- Создайте бота у @BotFather и вставьте его токен. Бот остаётся вашим.
- Выберите заготовку. Среди готовых сценариев есть сбор заявок, запись на услугу и приветствие.
- Замените тексты на свои, добавьте шаги и паузы. Программировать не нужно.
- Назначьте сценарий боту, напишите ему /start и посмотрите ответ своими глазами.
Токен проверяется в Telegram и хранится зашифрованным. Подписчики и переписка остаются у вас: если уйдёте, бот и люди в нём останутся вашими. Бесплатный тариф без карты включает 5 ботов и 20 воронок, а на тарифе Pro список подписчиков выгружается в CSV. Как устроен общий вход через Telegram, описано в документации, а возможности обоих продуктов показаны на главной SocialTraff.
Частые вопросы
Можно ли сделать бота для заявок без программирования?
Да, в конструкторе. Сам Telegram пишет, что без навыков программирования готового способа у него нет, и конструкторы закрывают этот пробел.
Может ли бот сам написать клиенту, который оставил телефон на сайте?
Нет. Бот не начинает диалог: клиент должен написать ему первым.
Как получить номер телефона без ручного ввода?
Кнопкой запроса контакта. Telegram отправит боту номер из профиля, если человек её нажмёт. Работает только в личном чате с ботом.
Чем бот обратной связи отличается от бота для заявок?
Бот для заявок ведёт человека по анкете. Бот обратной связи передаёт переписку, чтобы ответил сотрудник. В одном боте можно совместить оба режима.
Видно ли, откуда пришёл клиент?
Да, если вести людей в бота по ссылкам с меткой ?start=. Бот получит метку вместе с первой командой.
