Клиент читает отчёт ради одного решения: платить за рекламу дальше или остановиться. Поэтому хороший отчёт клиенту по рекламе в Telegram показывает не охваты, а то, что осталось от потраченных денег. По каждому размещению это канал, дата, расход, сколько людей пришло и сколько из них осталось. Ниже разберём, какие колонки нужны, как подать итог и выводы, как заранее договориться о цифрах и что в отчёт не класть. В конце пример на условных числах.
Какой вопрос закрывает отчёт клиенту по рекламе
У клиента нет времени разбираться в рабочих данных закупщика. Охват площадки, число её подписчиков и просмотры поста нужны вам, чтобы выбрать канал. Клиенту они мало что говорят: просмотры не равны людям, которые остались в его канале.
Главная цифра отчёта: цена оставшегося подписчика. Это расход, делённый на тех, кто пришёл по ссылке и не ушёл. Она всегда не меньше цены за приход, потому что часть людей отписывается. Как считаются все метрики закупа, подробно разберём в отдельной статье, здесь хватит названий.
Отчёт биржи говорит, что пост вышел и сколько его посмотрели. Ваш учёт говорит, кто остался. Разница подробно описана в статье про биржи рекламы в Telegram.
Что показать по каждому размещению
Каждое размещение занимает в отчёте одну строку. Колонки такие:
- канал и дата выхода поста;
- расход;
- сколько пришло по ссылке;
- сколько осталось на дату среза;
- отток, то есть доля ушедших;
- цена за приход и цена оставшегося подписчика;
- заявки или продажи клиента, если они есть.
Чтобы строки разделялись, на каждое размещение нужна своя пригласительная ссылка. Если два поста ведут по одной ссылке, людей между ними уже не разделить. Шаблон таких колонок и формулы есть в статье про таблицу закупов.
Одна тонкость с заявками. Заявка на вступление в канал и заявка клиента в его бизнесе это разные вещи. Первая говорит только о том, что человек попросился в канал. Заявки и продажи клиента берите из его CRM и подписывайте отдельной колонкой.
Итог, выводы и план
Под таблицей идёт итог периода: сколько потрачено всего, сколько пришло, сколько осталось и общая цена оставшегося подписчика. Итог считайте по суммам, а не как среднее цен в строках, иначе дорогие маленькие размещения исказят картину.
Дальше выводы. По каждой заметной строке одна фраза: что оставляем, что убираем и почему. Неудачное размещение не прячьте. Клиент всё равно увидит расход, а честная строка «канал не сработал, больше не берём» вызывает больше доверия, чем отчёт без провалов.
Последний блок: план на следующий период. Куда пойдут деньги, какие каналы тестируем, что меняем в креативе.
Пример отчёта на условных числах
Числа ниже придуманы для примера. Период: условный месяц, валюта: рубли, «осталось» на дату среза.
| Канал | Расход, ₽ | Пришло | Осталось | Отток | Цена за приход, ₽ | Цена оставшегося, ₽ | Заявки клиента |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Канал А | 12 000 | 240 | 180 | 25% | 50 | 67 | 14 |
| Канал Б | 8 000 | 200 | 90 | 55% | 40 | 89 | 6 |
| Канал В | 5 000 | 60 | 48 | 20% | 83 | 104 | 3 |
| Итого | 25 000 | 500 | 318 | 36% | 50 | 79 | 23 |
Канал Б дал самый дешёвый приход, но больше половины людей ушло. Оставшийся подписчик там дороже, чем в канале А. Вывод к такой таблице может звучать так: «В следующем месяце берём два поста в канале А, канал Б убираем, канал В оставляем на тест». Цена заявки клиента в итоге: 25 000 / 23, около 1 087 ₽.
Если смотреть только на цену за приход, канал Б выглядел бы лучшим. Поэтому в отчёте клиенту по рекламе обе цены стоят рядом.
Как сделать, чтобы клиент не спорил о цифрах
Большинство споров начинается не с плохих результатов, а с разного понимания слов. Договоритесь об этом до первого размещения.
- Что значит «пришло» и «осталось». «Пришло» это люди, вступившие по ссылке размещения. «Осталось» это те из них, кто ещё в канале на дату среза. Это не значит, что человек читает канал.
- Дата и время среза. Пишите их в шапке отчёта вместе с часовым поясом. Число оставшихся меняется каждый день, и без даты две версии отчёта не сравнить.
- Валюта. Одна валюта на весь отчёт или пометка, по какому курсу сведены суммы.
- Почему прирост канала больше. Часть людей приходит по @имени канала, по основной ссылке или по ссылкам других админов. В отчёт по закупу рекламы они не попадают, поэтому прирост в статистике Telegram обычно больше суммы по ссылкам. Скажите об этом заранее.
- Откуда расход. Расход в отчёте вносит закупщик. Держите рядом счета и чеки, чтобы сверить суммы.
Если по ссылке пошли боты, это видно по оттоку и по оценке аудитории. Что с этим делать, разобрано в статье про накрутку на ссылку закупа.
Что не показывать клиенту
Отчёт клиенту по рекламе короче рабочей таблицы. Уберите из него:
- Внутренние пометки. Имя продавца рекламы, договорённости о скидке и рабочие заметки в названиях размещений.
- Данные людей. Список подписчиков, имена и ники клиенту для решения не нужны.
- Бюджет, если его не просили. Иногда результат показывают руководителю или партнёру клиента без сумм. Тогда отправьте цифры без денег.
- Недозревшие цифры. Удержание на 30-й день появляется не раньше чем через 30 суток после вступления. До этого ставьте прочерк, а не ноль.
Как часто отправлять отчёт
Жёсткой нормы нет, но механика подсказывает ритм. Промежуточный отчёт по приходу можно присылать после каждого выхода поста или раз в неделю. Итоговый отчёт по закупу с удержанием на 30-й день имеет смысл не раньше чем через месяц после последнего размещения.
Если период идёт плохо, скажите клиенту до отчёта. Новость о провале в плановом письме через месяц воспринимается хуже, чем звонок через неделю с предложением, что поменять. Как ещё оценивать работу закупщика, описано в статье про закупщика рекламы.
Как собрать отчёт в Аналитике рекламы SocialTraff
В Аналитике рекламы SocialTraff у каждого размещения своя ссылка, а кабинет считает, сколько людей пришло, сколько осталось через 3, 7 и 30 дней и сколько стоил оставшийся подписчик. Для отчёта клиенту там есть несколько инструментов.
- Пространство под клиента. Отдельное пространство со своими закупами, площадками и участниками. Число пространств не ограничено, подписка и лимиты общие. Канал подключается только к одному пространству, а переименовать пространство потом нельзя, так что название выбирайте сразу.
- Ссылка на отчёт. Кнопка «Поделиться» в окне закупа создаёт ссылку на 7 дней, 30 дней или без срока. Клиент открывает её без входа и видит «Всего заходов», «Остались», «Вышли», «Отток», «Чистоту», удержание 3, 7 и 30 дней, пол, Premium и географию. Денег, списка людей и разбивки по источникам там нет. Отчёт живой, ссылку можно отозвать, и это сработает сразу. На бесплатном тарифе живых ссылок 5, на платных без лимита.
- Снимок. Картинка со статистикой закупа для пересылки. С включённым переключателем «Показывать деньги» главная цифра на ней цена оставшегося подписчика, без денег «Остались». Снимок делается на компьютере.
- Выгрузка. Таблица закупов выгружается со страницы «Обзор» в Excel, CSV и другие форматы. Список пользователей выгружается на тарифах Pro и Agency.
- Сравнение. До трёх закупов рядом, строка к строке, удобно для созвона с клиентом.
- Клиент в кабинете. Клиента можно позвать с ролью «Наблюдатель» и открыть ему только его закупы. Звать участников можно с тарифа Pro, клиент займёт место в лимите.
Подробнее о ссылке, снимке и выгрузке написано в документации «Поиск подписчика и отчёты», о ролях в «Команда и роли».
Частые вопросы
Нужно ли давать клиенту доступ в кабинет?
Не обязательно. Ссылка на публичный отчёт открывается без входа. Если клиент хочет смотреть сам, его зовут наблюдателем с доступом только к его закупам.
Видит ли клиент по ссылке, сколько потрачено?
Нет. В публичном отчёте нет денег, списка людей и разбивки по источникам. Суммы показывают снимком или таблицей.
Как отправить результат картинкой без бюджета?
Сделайте снимок закупа и выключите «Показывать деньги». Главной цифрой на картинке станет число оставшихся.
Почему подписчиков в канале прибавилось больше, чем в отчёте по закупу рекламы?
В отчёт попадают только те, кто пришёл по ссылкам размещений. Вступивших по @имени канала, по основной ссылке или по чужим ссылкам учёт не видит.
Как часто присылать отчёт по рекламе в Telegram?
Промежуточные цифры по приходу можно присылать после каждого поста. Итог с удержанием на 30-й день готов не раньше чем через 30 суток после вступления последних людей.
