Если у источника ссылка с заявками, человек нажимает «Подать заявку» и ждёт решения. Решение принимает либо автоприём, либо вы сами в кабинете. Сервер SocialTraff заявки не отклоняет никогда: заявка, которую не приняли, остаётся висеть в Telegram и ждёт человека. Ниже описано, как система решает, что делать с каждой заявкой, и как разбирать заявки вручную.
Что происходит с одной заявкой
Человек нажимает на ссылку источника в рекламном посте. Telegram сообщает боту о заявке, бот передаёт серверу снимок профиля. Сервер находит источник по ссылке, оценивает профиль и решает, принять заявку или оставить ждать. Если решение «принять», бот впускает человека.
Сервер проверяет условия по порядку:
- Закуп не в статусе «Активен»: заявка ждёт.
- Ссылка под защитой от накрутки: заявка ждёт.
- У ссылки исчерпан лимит бюджета: заявка ждёт.
- Автоприём включён (на самой ссылке или в закупе, если у ссылки стоит «Как в закупе»): заявка принимается. Выключен: заявка ждёт.
Смена настройки действует со следующей же заявки. После приёма человек появляется во вкладке «Аудитория» закупа (как найти его потом, описано в разделе «Поиск подписчика, отчёты и экспорт»), растут «Заявки», «Подтверждённые» и «Остались», а в чат уведомлений закупа приходит карточка бота.
Где включается автоприём
В интерфейсе два написания одной функции: «Автоприём заявок» в настройках закупа и «Авто-приём» в источниках. У каждой ссылки с заявками есть своя настройка: «Как в закупе», «Включить» или «Выключить». Отдельного статуса «пауза» у источника нет: пауза источника это выключенный автоприём, ссылка при этом работает, а заявки копятся.
Колонка «Авто-приём» в таблице источников показывает настройку ссылки и не учитывает статус закупа. У черновика или закупа на паузе там может стоять «Вкл.», но заявки всё равно ждут.
У публичного канала с @именем автоприём включить нельзя: в такой канал вступают сразу, и заявка не приходит.
Как разбирать заявки вручную
Значок с человечком и плюсом в шапке кабинета показывает заявки, которые ждут решения. Заявки сгруппированы по закупам, в строке видно @имя, звезду у Premium, «Качество N» и страну. Метка причины подсказывает, почему заявка ждёт: «Закуп выключен» или «Антифрод».
- У каждой заявки кнопки «Принять» и «Отклонить».
- Если в группе две заявки и больше, появляются «Принять все» и «Отклонить все». За одно нажатие обрабатывается до 100 заявок; если очередь больше, нажмите ещё раз.
- В группе видно четыре заявки, дальше ссылка «Ещё N в закупе».
- Если закуп не «Активен», принять нельзя, кабинет попросит сначала включить закуп. Отклонить можно всегда.
Список обновляется раз в 45 секунд, срок жизни ждущей заявки не ограничен. Решать заявки могут владелец, администратор и байер пространства.
Накопленные заявки
Заявки, которые накопились, пока автоприём был выключен, система сама не впускает никогда, она спрашивает. Если включить автоприём на ссылке или в закупе, а заявки уже ждут, появится окно «Принять удержанные заявки?» с кнопками «Принять» и «Оставить в ожидании». За один раз принимается до 100 заявок, от старых к новым. После приёма кабинет покажет «Принято заявок: N».
При возобновлении закупа с паузы похожее окно спросит «Возобновить авто-приём по ссылкам?». Фонового разбора очереди нет: без вашего «Принять» заявки будут ждать бессрочно. Если человек уже отозвал заявку, она считается обработанной.
Посторонние заявки
Посторонняя заявка пришла не по ссылке закупа: по основной ссылке канала, по ссылке другого администратора или по отозванной ссылке. Такая заявка не принимается, не отклоняется и не записывается. Она остаётся в Telegram, и впустить человека может только администратор канала вручную.
Если в настройках закупа включить «Логировать посторонние заявки», в чат уведомлений будет приходить карточка «Посторонняя заявка» с пояснением, что она не принята и нигде не учтена.
Вход по прямой ссылке
По прямой ссылке человек сразу оказывается в канале, кнопки «Подать заявку» нет. Бот присылает карточку «Вступил по прямой ссылке» без кнопок решения. Вступления по прямым ссылкам считаются в любом статусе закупа, в том числе на паузе и в архиве. Защита от накрутки на прямой ссылке может только предупредить, закрыть вход можно отзывом ссылки.
Повторные заходы и уход
Когда человек выходит из канала, «Остались» уменьшается, а «Вышли» и «Отток» растут; отдельной карточки об уходе бот не присылает. Если человек вернулся и подал заявку снова, приходит новая карточка, и решение принимается заново: старое «принято» не переносится. Пока повторную заявку не приняли, человек остаётся во «Вышли». После повторного приёма проверки удержания планируются заново от нового входа.
Карточка в чат уведомлений приходит на каждого человека, выключателя карточек нет. При большом потоке выберите для уведомлений отдельный чат. Если сервер был недоступен в момент заявки, заявка висит в Telegram и в кабинете не появится, впустить такого человека можно только вручную в Telegram.
Как система замечает накрутку и выключает автоприём, описано в разделе «Защита от накрутки и уведомления». Зачем вообще нужен автоприём и когда его стоит остановить, разобрано в статье блога «Автоприём заявок в Telegram-канал».